Le saviez-vous ?
Le Service client de HEIDENHAIN peut vous offrir bien plus que des réparations, des pièces de rechange et une assistance téléphonique. Il peut par exemple vous proposer de configurer un jumeau numérique de votre machine sur un poste de programmation, ou bien encore vous aider à intégrer un système de gestion des données d'outils à votre machine actuelle, dotée d'une CN HEIDENHAIN. Le Service client de HEIDENHAIN propose également plus de 20 ateliers et formations spécialisées, sur différentes thématiques, qui sont abordées par des spécialistes directement chez vous, de manière à ce que vous puissiez acquérir les connaissances requises pour résoudre, en toute autonomie, des problèmes survenant sur votre machine.
Au total, ce sont près de 50 ingénieurs et techniciens qui se tiennent à votre disposition au sein du Service client HEIDENHAIN, prêts à répondre à vos questions techniques. HEIDENHAIN dispose en plus d'un réseau de filiales et de sociétés de distribution, qui assure un service dans tous les principaux marchés du monde. En proposant une offre étoffée autour de ses produits, et en fournissant pour chaque étape – de la conception à l'optimisation, en passant par la mise en œuvre – des solutions qui sont bien souvent personnalisées, HEIDENHAIN se révèle un véritable partenaire des constructeurs et des utilisateurs de machines. Nous nous faisons d'ailleurs un plaisir de vous apporter noter aide sur les sujets suivants :
Pour les utilisateurs de machines
Le Jumeau numérique
Le Digital Twin est une reproduction réaliste de votre machine, applicable à votre poste de programmation. Il vous permet alors de vous appuyer sur les véritables cinématiques, paramètres et fonctions de votre machine, qui se trouve dans l'atelier, pour votre travail de conception et de programmation au bureau.
Service Programmation CN (V-KD)
Tél. : +49 8669 31 3103
3103@heidenhain.de
La mise en service de StateMonitor
Laissez le Service client de HEIDENHAIN se charger de la configuration et de la mise en service du logiciel StateMonitor : deux missions qui peuvent être réalisées en ligne, ou bien encore dans votre entreprise, sur site. Vous gagnerez alors en contrôle sur vos processus, et dégagerez du temps à dédier à des activités à plus forte plus-value.
Service TNC
Tél. : +33 (0)1 41 14 30 00
tnc@heidenhain.fr
Signalisation des temps morts dans StateMonitor
Une extension Python peut permettre à la TNC 640 de signaler les temps morts à StateMonitor. En ayant accès à ce type de données supplémentaires, vous pourrez optimiser davantage les temps morts et les temps d'attente de vos machines.
Service TNC
Tél. : +33 (0)1 41 14 30 00
tnc@heidenhain.fr
HEIDENHAIN Clone
HEIDENHAIN Clone est la solution idéale pour vous permettre d'obtenir facilement, et rapidement, une sauvegarde des données précieuses qui se trouvent sur le HDR, CFR et SSDR de votre commande TNC. Cette manipulation se révèle indispensable avant d'effectuer des opérations de maintenance sur la machine, mais elle est aussi particulièrement conseillée dans le cadre d'une procédure de sauvegarde régulière de vos données.
Service TNC
Tél. : +33 (0)1 41 14 30 00
tnc@heidenhain.fr
Connexion de dispositifs de pré-réglage d'outils à votre machine-outil
Vous avez la possibilité de connecter des bancs de pré-réglage d'outils externes et des systèmes de gestion des données d'outils (de Coscom, Zoller ou Haimer par exemple) à vos machines-outils.
Service TNC
Tél. : +33 (0)1 41 14 30 00
tnc@heidenhain.fr
Pour les constructeurs de machines
Le PNC 610 avec le logiciel "Magazine Automation"
Le PNC 610 se trouve au cœur de HEIDENHAIN Automation solution : une sorte de boîte à outils composée d'équipements matériels et logiciels d'un même fournisseur, pour gérer l'automatisation universelle de pièces et d'outils. Cette solution peut vous permettre d'automatiser l'alimentation des pièces sur vos machines-outils, et de connecter facilement des magasins supplémentaires à votre commande TNC. Pour en savoir plus, consulter l'article "Automatiser avec le PNC 610" de notre rubrique "Conseils".
Service TNC
Tél. : +33 (0)1 41 14 30 00
tnc@heidenhain.fr
La création d'un pilote de périphérique IO-Link
IO-Link est la norme de communication la plus courante, de la CN jusqu'au plus petit actionneur ou capteur du système d'automatisation. Les pilotes nécessaires peuvent vous être fournis par le Service client HEIDENHAIN.
Service PLC
Tél. : +33 (0)1 41 14 30 00
tnc@heidenhain.fr