Restez productif : nous nous occupons de tout !
Lorsqu'il s'agit de maintenir votre niveau de productivité, ou de le rétablir le plus vite possible, le Service client de HEIDENHAIN ne se contente pas uniquement d'assurer la disponibilité des pièces et des appareils, et de les livrer rapidement : il fait bien plus que cela !
Le Service client HEIDENHAIN veille à se constituer un stock de pièces de rechange d'origine et d'appareils de remplacement, à la fois à l'entrepôt central du siège, à Traunreut (Allemagne), et au sein des filiales et sociétés de distribution locales, dans les principaux marchés du monde, et donc au plus près de chez vous. Ainsi, nous sommes en mesure de vous assurer une livraison rapide, par exemple en moins de 24 heures en Europe.
Et nous ne proposons pas ce service uniquement pour nos produits actuels. Chez HEIDENHAIN, vous trouverez en effet des solutions de remplacement pour tous vos composants, même s'ils ont 20 ans. Vous êtes ainsi sûr de pouvoir entretenir vos précieuses machines, et de pouvoir les utiliser pendant très longtemps.
Le Service Exchange de HEIDENHAIN est particulièrement intéressant, puisqu'il vous permet de remplacer très rapidement, et à moindre coût, un composant HEIDENHAIN défectueux sur votre machine. Vous recevez alors dans les plus brefs délais une toute nouvelle pièce, ou une pièce de rechange, grâce à laquelle réparer votre machine, et que vous pourrez ensuite conserver. Votre pièce défectueuse est quant à elle retournée au SAV de HEIDENHAIN, où elle sera réparée pour être réutilisée à son tour comme pièce de rechange.
Outre la constitution d'un stock de pièces SAV qui soit à même de répondre de manière optimale à un besoin de réparation, le Service client de HEIDENHAIN vous propose également des pièces uniques pour les conceptions spéciales, par exemple pour les règles LC et LS, ou encore pour différents codeurs rotatifs. Si vous êtes constructeur de machines, vous vous garantissez ainsi une certaine flexibilité, et êtes sûr de pouvoir réagir rapidement si toutefois le montage de votre installation ne se passait finalement pas comme prévu du premier coup ; ou bien si vous avez finalement besoin de pièces identiques mais dans d'autres variantes, longueurs ou dimensions.
Enfin, le Service client de HEIDENHAIN ne propose pas seulement des pièces et appareils de rechange de la marque HEIDENHAIN puisqu'il est également votre interlocuteur privilégié pour des prestations de services, et pour le remplacement de pièces et d'appareils d'autres marques du groupe HEIDENHAIN. À titre d'exemple, ce sont ainsi près de 2 400 codeurs de AMO que nous avons aussi en stock chez nous.
Vous avez des questions sur les pièces et appareils de rechange, ou sur des appareils de remplacement ? Ou bien vous seriez intéressé par notre offre de services, telle qu'une extension de garantie ? Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter :
SAV de HEIDENHAIN France
+33 (0)1 41 14 30 00
sav@heidenhain.fr
Pour les demandes internationales :
+49 8669 31-3123
service.order@heidenhain.de