Une prestation HELPLINE+ plutôt qu'une intervention sur site ?
Vous connaissez déjà certainement nos hotlines d'assistance gratuites, ainsi que les services d'assistance sur site de nos techniciens HEIDENHAIN. Avec HELPLINE+, le Service client HEIDENHAIN vous propose désormais, en plus, des prestations de maintenance effectuées à distance. Alors profitez sans plus attendre de cette nouvelle offre et de ses avantages, incluant flexibilité, gain de temps, et économies. HELPLINE+ peut notamment vous proposer des prestations de mise en service, de configuration et de conseil pour :
- une programmation PLC, en langage évolué, en Python ou CN
- la création d'interfaces utilisateur TNC7 (Qt/QML) et TNC 6xx (GTK2) propres au constructeur de la machine ;
- l'intégration des systèmes de caméra d'autres fournisseurs à l'interface utilisateur des commandes HEIDENHAIN ;
- les adaptations cinématiques ;
- l'intégration de têtes à renvoi d'angle ;
- la création de cycles spéciaux ;
- le réglage des variateurs du système d'entraînement, avec TNCopt ;
- des diagnostics avec des outils HEIDENHAIN pour PC, par ex. TNCscope ;
- la mise en service et la configuration du convertisseur de signal EIB 700 et du logiciel ACCOM ;
- l'aide à la mise en service de la sécurité fonctionnelle et de la génération d'entraînement Gen 3 ;
- les solutions logicielles Digital Shop Floor de HEIDENHAIN ;
- la connexion en OPC UA à StateMonitor ou au HEIDENHAIN NC-Server.
Jusqu'à présent, ces travaux étaient réalisés dans le cadre d'une intervention par un technicien HEIDENHAIN, directement sur votre site de production. À l'inverse, une intervention à distance offrira évidemment d'autres avantages :
- Les interventions pourront être planifiées et exécutées avec plus de flexibilité, pour s'intégrer au mieux à vos processus opérationnels, et limiter un maximum l'impact sur votre temps productif. Il est également envisageable de diviser les prestations en plusieurs étapes, qui seront exécutées à différents moments.
- Dans le cadre de projets plus complexes, il peut être envisagé de consulter, et de faire intervenir de façon ciblée, des experts issus de différents départements SAV, afin de pouvoir toujours bénéficier des meilleurs conseils sur une thématique donnée.
- Vous gagnez du temps et de l'argent en évitant tous les frais liés aux déplacements.
Si vous souhaitez savoir comment profiter des prestations HELPLINE+, il vous suffit de contacter les techniciens de nos services d'assistance. Ils se feront un plaisir de vous conseiller sur l'offre la plus à même de satisfaire votre cas d'application. Vous y trouverez également des informations sur les conditions requises pour chaque type de prestation : accès à distance requis, disponibilité et qualification de vos collaborateurs pour intervenir sur votre site de production, et coûts engendrés, par exemple.